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FAQ 2018-06-22T08:55:21+00:00
¿Por qué no puedo seleccionar mi forma de envío? 2018-03-06T10:11:20+00:00

Si no puede seleccionar la forma de entrega, puede enviarnos un mensaje con su dirección de correo electrónico para que le resolvamos el problema.

¿Por qué no puedo validar mi carrito? 2018-03-06T10:10:21+00:00

Si tiene dificultades para realizar un pedido, le recomendamos utilizar un ordenador sobremesa, si este es el caso, use otro navegador. Si el problema persiste, no dude en contactarnos haremos lo posible para resolver este problema.

¿Cómo puedo añadir una dirección nueva? 2018-03-06T10:09:28+00:00

En tu perfil puedes añadir, modificar y eliminar todas las direcciones que desees. Cuando realices un pedido, puedes elegir la dirección de envío que prefieras.

¿Cómo puedo buscar un producto con un material concreto? 2018-03-06T10:08:43+00:00

En el almacén de la joyería natural puede filtrar su búsqueda por el campo inferior izquierdo.

¿Cómo puedo conectarme si he perdido mi contraseña? 2018-03-06T10:07:51+00:00

Debajo del campo de contraseña encontrarás un enlace que se llama “he olvidado mi contraseña”. Puedes hacer clic en él y restablecer tu contraseña.

¿Por qué no recibo ningún e-mail? 2018-03-06T10:07:11+00:00

Si no recibe un correo electrónico de confirmación de nuestra parte, es posible que su dirección de correo electrónico no se introdujo correctamente. También le recomendamos que verifique su bandeja correo no deseado, antes de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 05 63 23 09 23.

¿Es posible modificar o eliminar mi cuenta? 2018-03-06T10:06:29+00:00

Naturalmente puedes eliminar tu cuenta cuando lo desees. Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del 05 63 23 09 23o del formulario de contacto. También puedes modificar tu perfil en tu cuenta añadiendo información adicional o simplemente cambiar uno o varios datos personales.

¿Cómo crear mi cuenta? 2018-03-06T10:05:47+00:00

En la página principal, arriba a la derecha, haz clic en el icono de la silueta que corresponde a tu cuenta. A continuación, haz clic en el enlace crear mi cuenta. Se mostrará un formulario para que crees tu cuenta. Rellena los campos del formulario de registro y haz clic en “Aceptar”.

¿Puedo realizar pedidos con total seguridad? 2018-03-06T10:04:24+00:00

Todos nuestros pagos son pagos seguros. La transmisión de datos en el sitio se produce en un contexto seguro mediante protocolos vigentes en Internet. No guardamos los números de las tarjetas de pago.

¿Cómo añadir un código promocional? 2018-03-06T10:03:33+00:00

Antes de la página de “pago” y “envío” encontrarás un resumen de tu pedido. Puedes introducir en la casilla el código promocional que tengas. El descuento se aplicará automáticamente. Te rogamos que compruebes que tu código es válido antes de ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Qué métodos de pago aceptáis? 2018-03-06T10:02:43+00:00

El pago se puede realizar con tarjeta bancaria o con paypal. Aviso: es posible que no se acepten algunas tarjetas extranjeras. En tal caso, te invitamos a que vuelvas a intentarlo con otro medio de pago.

¿Cómo puedo abonar mi pedido? 2018-03-06T10:01:28+00:00

Para pagar tu pedido tienes que crear una cuenta en nuestro sitio web y rellenar la información obligatoria. No ofrecemos la opción de pago a plazos. Si tienes problemas para conectarte o para realizar un pedido, ponte en contacto con nosotros a través del 05 63 23 09 23o del formulario de contacto. Responderemos lo mejor posible a tu pregunta.

Me he equivocado en mi solicitud de devolución. ¿Qué debo hacer? 2018-03-06T10:00:11+00:00

En tal caso, te rogamos que contactes lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente a través del 05 63 23 09 23o del formulario de contacto.

¿De cuánto tiempo dispongo para devolver mi paquete? 2018-03-06T09:58:55+00:00

Tienes 14 días tras recepción de tu pedido para devolvernos los artículos.

¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir el reembolso? 2018-03-06T09:58:05+00:00

No olvides que eres responsable de la devolución del paquete hasta su llegada a nuestras instalaciones. Espera 14 días laborables a que nos llegue. Entonces te enviaremos un e-mail para informarte de que hemos recibido correctamente tu devolución.
La procesaremos en un plazo de 4 días laborables tras recepción y te enviaremos un e-mail de confirmación. Nuestro proceso de devoluciones nos obliga a procesar tu devolución antes de realizar el reembolso. Tras esta fase procederemos al reembolso de tu paquete.

Cualquier compra realizada en nuestra tienda online no podrá ser cambiada ni devuelta en nuestras tiendas en Francia o en uno de nuestros distribuidores.

¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir el reembolso? 2018-03-06T09:57:12+00:00

Nuestro proceso de devoluciones nos obliga a procesar tu devolución antes de realizar el reembolso. Tras esta comprobación analizaremos si es posible realizar el reembolso de los gastos de envío.

¿Cómo realizar un cambio? 2018-03-06T09:55:17+00:00

Si cumples con el plazo de devolución, podemos cambiar tu producto salvo condiciones particulares. Para ello, ponte en contacto con el servicio de posventa a través del 05 63 23 09 23o de nuestro formulario de contacto.

¿Cómo realizar una devolución? 2018-03-06T09:54:07+00:00

Dispones de un plazo de 14 días tras recepción del pedido para devolver los productos a cambio del reembolso. Deberás devolvernos los artículos en su embalaje original.

Sigue los pasos siguientes para realizar una devolución:

1: Dirígete a la página web de Nature Bijoux y conéctate a tu cuenta.

2: Haz clic en “Mis pedidos” y después en “Devolución”

3: Selecciona los productos que quieres devolver y añade el motivo de la devolución.

4: Introduce los productos en el embalaje con el albarán de entrega y cierra el paquete

5: Deberás devolver el paquete a la dirección siguiente:

Nature Bijoux
279 Avenue d’Allemagne
Albasud
82000 Montauban

6: Entrega tu paquete en un punto de recogida o en la oficina de correos que prefieras.

Los gastos de envío corren por tu cuenta salvo condiciones particulares.
Las devoluciones se procesan lo antes posible a partir de la recepción del paquete. Una vez recibido el paquete, el plazo aproximado de reembolso es de 14 días.

¿Podéis enviar a direcciones profesionales? 2018-03-06T09:53:01+00:00

Enviamos a tu domicilio y también a tu lugar de trabajo. En ambos casos, deberás asegurarte de que haya alguien para recoger el paquete.

¿Qué sucede si estoy ausente el día de la entrega? 2018-03-06T09:51:39+00:00

Si estás ausente en la entrega del pedido, el transportista te dejará un aviso de llegada que te informa de cómo recoger tu paquete o cómo concertar una nueva entrega según el transportista elegido. También podrá dejar tu paquete en una oficina de correos. Te aconsejamos que compruebes el seguimiento de tu pedido con el número de seguimiento.

He realizado varios pedidos durante el día. ¿Es posible reunir todos mis pedidos? 2018-03-06T09:50:31+00:00

Todo depende de la hora a la que hayas realizado los distintos pedidos. En ciertos casos podemos agruparlos y en otros casos los recibirás en varios paquetes.

¿Puedo cancelar un envío? 2018-03-06T09:49:29+00:00

Puedes aplazar el día de entrega en el sitio del transportista si estás ausente o recoger el aviso de llegada que recibirás en tu buzón. Pero no puedes cancelar un envío en curso. Además, no es posible modificar la dirección introducida durante el pago.

¿A qué países realizáis envíos? 2018-03-06T09:48:21+00:00

Enviamos a Francia metropolitana, Europa, Departamentos y Territorios de ultramar y el resto del mundo (ver lista de países por transportista).

¿Cuáles son los gastos y los plazos de envío? 2018-03-06T09:46:24+00:00

Nuestro servicio de entrega es proporcionado por la agencia de transporte de Colissimo y Chronopost. A continuación, encontrará los detalles de las tarifas por operador.
PLAZOS Y TARIFAS DE COLISSIMO:

Francia a domicilio: De 2 a 3 días laborables según tu región – tarifa: 7 €
Francia en puntos de recogida: De 2 a 3 días laborables según tu región – tarifa: 5 €
Europa / Departamentos y Territorios de ultramar a domicilio: 3 a 7 días laborables – tarifa: 12 €
Europa en puntos de recogida 3 a 7 días laborables – tarifa: 11 €
El resto del mundo: 4 a 10 días laborables – tarifa: 28€ (gastos de aduanas no incluidos)

PLAZOS Y TARIFAS DE CHRONOPOST:

Chrono 13h: envío a domicilio al día siguiente antes de las 13:00: 20 €
Chrono Express: envío a domicilio de 1 a 3 días en Europa (excepto Francia): 30 €

o o en la dirección que elijas. También puedes solicitar la entrega en un punto de recogida

¿Qué métodos de envío utilizáis? 2018-03-06T09:45:22+00:00

Te ofrecemos dos tipos de envío: el envío estándar y el envío exprés.

– Envío estándar a domicilio con Colissimo
– Envío estándar a punto de recogida con Colissimo
– Envío exprés a domicilio con Chronopost

¿Cómo puedo buscar una colección antigua en el sitio? 2018-03-06T09:42:13+00:00

Puede contactarnos directamente con la referencia del producto que está buscando, es posible que lo tengamos en stock, incluso si se trata de una colección anterior.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre un producto? 2018-03-06T09:41:07+00:00

Encontrarás toda la información en nuestra ficha de producto. Te ofrecemos una descripción detallada y fotos de cada artículo de bisutería. También encontrarás todos nuestros consejos para conservar lo mejor posible tu joya. Sin embargo, si no encuentras respuesta a tu pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

¿Tenéis una tienda física? 2018-03-06T09:39:37+00:00

Disponemos de numerosos puntos de venta de Nature Bijoux a través de nuestros minoristas. Para conocer el punto de venta más cercano te invitamos a hacer clic en este enlace.

Cuales son los materiales usados? 2018-03-06T09:38:50+00:00

Puede encontrar todos los materiales utilizados en la página web en la ficha de un producto

¿Cuál es la diferencia entre la lista de deseos y mi cesta? 2018-03-06T09:37:53+00:00

La lista de deseos es la lista de los artículos que más te gustan. Te permite seleccionar productos que llamamos “favoritos” y facilita la selección de bisutería para el día del pedido. Puedes añadir los productos que elijas a esta lista y después añadirlas a la cesta y/o eliminarlas cuando lo desees.

¿Cuánto tiempo permanecen mis productos en mi cesta? 2018-03-06T09:36:23+00:00

Tu cesta se encuentra arriba a la derecha al lado de tu cuenta en la página de inicio del sitio. Los productos que añadas a tu cesta permanecerán aproximadamente 60 días. Una vez transcurrido ese plazo, deberás volver a visitar nuestro página web de Nature Bijoux para volver a realizar una selección.

¿Cuál es la calidad de los productos? 2018-03-06T09:35:32+00:00

Artesanos y creadores desde 1982, concedemos gran importancia a la calidad de los productos de la Nature Bijoux. Seleccionamos cuidadosamente los materiales que usamos.Formamos y montamos una multitud de componentes: hechos de materiales naturales.Gracias a nuestras joyas, ofrecemos momentos pensados para las mujeres, historias fuera de lo común, auténticas y en fusión con la naturaleza.

¿Cómo solicitar una factura? 2018-03-06T09:34:11+00:00

¿Quieres recibir una factura? ¡Es muy sencillo! Conéctate a tu cuenta haciendo clic en la silueta “Mi cuenta” y haz clic en “Mis pedidos”.
Selecciona el pedido que quieras y haz clic en el botón “factura”. Puedes guardar tu factura en PDF e imprimirla.

¿Cuánto tiempo tardan en enviar mi pedido? 2018-03-06T09:32:06+00:00

Todos los pedidos realizados antes de las 12:00 del mediodía(de lunes a viernes) se preparan el mismo día: extraemos tu pedido del stock, lo controlamos, lo acondicionamos, lo franqueamos y lo entregamos al transportista que hayas seleccionado (Colissimo o Chronopost).

Todos los pedidos realizados después de las 12:00 se procesarán con prioridad el primer día laborable siguiente.
Te informaremos por e-mail en cuanto enviemos tu pedido. A partir de ese momento podrás seguir tu paquete en los sitios de los transportistas o en nuestro sitio web, en el punto “Mi cuenta” y “Mis pedidos”.

¿Qué hacer si mi pedido sufre un retraso? 2018-03-06T09:30:52+00:00

Te recomendamos que compruebes el estado de envío de tu paquete gracias al número de seguimiento. Si no consigues rastrear tu paquete, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el 05 63 23 09 23o a través del formulario de contacto.

¿Qué hago si mi producto es defectuoso? 2018-03-06T09:28:17+00:00

En primer lugar, te pedimos disculpas por adelantado por este problema y te invitamos a contactar lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente con tu número de pedido al 05 63 23 09 23o a través del formulario de contacto en el sitio web.

Falta un artículo en mi pedido. ¿Qué debo hacer? 2018-03-06T09:27:16+00:00

El artículo que falta puede llegar en otro paquete. En tal caso, te recomendamos que compruebes el e-mail de confirmación que debes haber recibido y que indica si tu pedido se ha realizado en varias veces.

Sin embargo, si efectivamente faltara un producto, deberás contactar con nosotros por teléfono a través del 05 63 23 09 23. o mediante el formulario de contacto.
Te rogamos que nos indiques el número de pedido para que podamos responder lo antes posible.

¿Dónde está mi pedido? 2018-03-06T09:26:12+00:00

Tras haber realizado el pedido en nuestro sitio puedes seguir la evolución en “Mi cuenta”, en “Mis pedidos”. Además, puedes seguir tu paquete gracias al número de seguimiento del transportista que has recibido en el e-mail en el que te informamos de que hemos enviado tu pedido.

Por qué no he recibido el correo electrónico de confirmación de pedido ? 2018-03-06T09:22:15+00:00

Le aconsejamos revise su bandeja correo no deseado.Es posible que el correo electrónico de confirmación no le haya llegado, en este caso, puede enviar un mensaje a través del formulario de contacto especificando su nombre y el correo electrónico utilizado durante el registro.

¿Es posible modificar o cancelar un pedido? 2018-03-06T09:19:13+00:00

Una vez que se ha aprobado el pago, no puedes cancelar tu pedido en el sitio web. Deberás ponerte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente. En el sitio web, si tu pedido muestra el estado “Aprobado”, ya no es posible cancelarlo. Sin embargo, puedes realizar una devolución con reembolso tras recepción.