¿Cómo puedo añadir una dirección nueva?
En tu perfil puedes añadir, modificar y eliminar todas las direcciones que desees. Cuando realices un pedido, puedes elegir la dirección de envío que prefieras.
Marzo 2018
¿Cómo puedo conectarme si he perdido mi contraseña?
Debajo del campo de contraseña encontrarás un enlace que se llama "he olvidado mi contraseña". Puedes hacer clic en él y restablecer tu contraseña.
¿Por qué no recibo ningún e-mail?
Si no recibe un correo electrónico de confirmación de nuestra parte, es posible que su dirección de correo electrónico no se introdujo correctamente. También le recomendamos que verifique su bandeja correo no deseado, antes de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 05 63 23 09 23.
¿Es posible modificar o eliminar mi cuenta?
Naturalmente puedes eliminar tu cuenta cuando lo desees. Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del 05 63 23 09 23o del formulario de contacto. También puedes modificar tu perfil en tu cuenta añadiendo información adicional o simplemente cambiar uno o varios datos personales.
¿Puedo realizar pedidos con total seguridad?
Todos nuestros pagos son pagos seguros. La transmisión de datos en el sitio se produce en un contexto seguro mediante protocolos vigentes en Internet. No guardamos los números de las tarjetas de pago.
¿Cómo añadir un código promocional?
Antes de la página de "pago" y "envío" encontrarás un resumen de tu pedido. Puedes introducir en la casilla el código promocional que tengas. El descuento se aplicará automáticamente. Te rogamos que compruebes que tu código es válido antes de ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
El pago se puede realizar con tarjeta bancaria o con paypal. Aviso: es posible que no se acepten algunas tarjetas extranjeras. En tal caso, te invitamos a que vuelvas a intentarlo con otro medio de pago.
¿De cuánto tiempo dispongo para devolver mi paquete?
Tienes 14 días tras recepción de tu pedido para devolvernos los artículos.
¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir el reembolso?
No olvides que eres responsable de la devolución del paquete hasta su llegada a nuestras instalaciones. Espera 14 días laborables a que nos llegue. Entonces te enviaremos un e-mail para informarte de que hemos recibido correctamente tu devolución. La procesaremos en un plazo de 4 días laborables tras recepción y te enviaremos un e-mail de confirmación. Nuestro proceso de devoluciones nos obliga a procesar tu devolución antes de realizar el reembolso. Tras esta fase procederemos al reembolso de tu paquete. Cualquier compra realizada en nuestra tienda online no podrá ser cambiada ni devuelta en nuestras tiendas en Francia o en uno de nuestros distribuidores.
¿Podéis enviar a direcciones profesionales?
Enviamos a tu domicilio y también a tu lugar de trabajo. En ambos casos, deberás asegurarte de que haya alguien para recoger el paquete.
¿Qué sucede si estoy ausente el día de la entrega?
Si estás ausente en la entrega del pedido, el transportista te dejará un aviso de llegada que te informa de cómo recoger tu paquete o cómo concertar una nueva entrega según el transportista elegido. También podrá dejar tu paquete en una oficina de correos. Te aconsejamos que compruebes el seguimiento de tu pedido con el número de seguimiento.
He realizado varios pedidos durante el día. ¿Es posible reunir todos mis pedidos?
Todo depende de la hora a la que hayas realizado los distintos pedidos. En ciertos casos podemos agruparlos y en otros casos los recibirás en varios paquetes.
